电商学院详情

一、客户接待话术

1. 打招呼与寒暄：以友好的方式打招呼，适当寒暄，拉近与客户的距离。例如：“您好，很高兴能与您联系。希望我们的产品能满足您的需求。”
2. 介绍产品特点与优势：突出产品的特点和优势，让客户了解产品的独特之处。例如：“我们的产品采用高品质材料制作，具有优秀的性能和耐用性，能够满足您的各种需求。”
3. 提问引导客户需求：通过提问引导客户思考，了解他们的具体需求。例如：“您对产品的性能有什么特殊要求吗？我们可以根据您的需求进行定制。”
4. 强调产品价值与价格优势：在讨论价格时，强调产品的价值与价格优势，让客户感受到物超所值。例如：“虽然我们的产品价格略高，但它的性能和品质是物超所值的，相信您在使用后会发现它的价值。”
5. 促成交易与售后服务：达成共识后，尽快促成交易，并强调公司的售后服务。例如：“一旦您购买了我们的产品，我们将提供完善的售后服务，确保您在使用过程中得到满意的解决方案。”

二、订单倍增策略

1. 提升报价和谈判技巧：
   • 做好市场调研，了解竞争对手的定价情况，确保报价具有竞争力 。
   • 根据客户需求提供个性化报价，并清晰列出每个项的价格和交货时间 。
   • 如果客户有异议，不要急于降低价格，而是通过强调产品的附加价值来证明价格的合理性 。
2. 提供灵活的付款方式：
   • 提供分期付款、信用证、T/T等多种付款方式 。
   • 根据客户的信用评级调整付款条款，以便客户更容易接受 。
3. 提高客户体验，建立长期合作关系：
   • 提供优质的售前和售后服务，确保客户的需求得到及时响应 。
   • 定期向客户发送产品更新、行业动态等信息，让客户感受到关心 。
   • 在交易完成后，定期进行回访，了解客户的使用体验，收集反馈，并据此优化产品或服务 。
4. 针对老客户的策略：
   • 肯定过去的成果，高度赞扬客户的专业度和配合度，肯定过去一年的合作成果 。
   • 明确新一年的任务额和目标，探讨当前市场的新趋势和可以提供的支持 。
   • 分享市场信息，提供有价值的市场分析和新产品上线时间 。
   • 列举新一年给客户提供的支持，如价格稳定、新产品开发、市场推广等 。
5. 其他促单小技巧：
   • 摸清客户痛点，通过换位思考，向客户给出真诚的解决方案，切实回答客户的疑虑 。
   • 反复询问刷存在感，在和客户沟通的过程中，如果客户长时间不回复或态度摇摆不定，可以通过追问的方式推进度 。
   • 适当“让步”吸引客户，通过限时限量、特殊优惠等方式，让客户在心理上产生信任，感觉自己占到了“便宜” 。
   • 通过语言“推”客户下单，感觉成交的时机成熟时，直接问如何付款 。
   • 记录客户反馈，在结束沟通之前，再向客户询问一次对其最有疑虑的方面 。
   • 了解客户的采购习惯、交易历史及合作过的供应商，从海关数据、产品关键词等多渠道获取信息 。
   • 预测并通知价格变动，提前告知客户某些产品的价格调整趋势，引导客户关注并下单 。
   • 巧妙运用PI（形式发票），故意发错PI给客户，通过客户的询问进一步推进订单进程 。
   • 利用成功案例刺激客户，分享近期成单案例，展示市场需求和产品优势，鼓励客户下单 。
   • 换位思考与客户交流，当遇到难以成交的客户时，尝试以新的身份和视角与其沟通，探索新的合作机会 。