电商学院详情

回访老顾客的艺术

1. 建立情感联系：回访时要真诚关心顾客的穿着体验，询问服装是否合身、舒适，表达对顾客的重视 。
2. 提供个性化服务：根据顾客的购买历史和偏好，推荐适合的新款式、尺码和颜色，让顾客感受到专属服务 。
3. 及时沟通售后：主动询问顾客在穿着过程中是否遇到问题，如洗涤、保养等，并提供专业建议，确保顾客无后顾之忧 。
4. 传递品牌价值：分享品牌的新动态、活动信息或新品上架情况，邀请顾客再次光临，增强顾客对品牌的认同感 。
5. 感谢与鼓励：感谢顾客的支持，鼓励他们分享穿着体验或推荐给朋友，进一步扩大品牌影响力 。

进店八步成交秘籍

1. 热情迎接：顾客进店时，用微笑和问候营造亲切氛围，让顾客感受到欢迎 。
2. 观察需求：留意顾客的穿着风格、浏览方向和表情，判断其需求和偏好，避免盲目推销 。
3. 主动引导：当顾客对某件商品表现出兴趣时，主动推荐搭配款式或相似风格的服装，增加选择 。
4. 试穿服务：鼓励顾客试穿，主动帮助解开扣子、拉链等，并在试穿后给予真诚赞美 。
5. 解决异议：如果顾客对价格、款式或尺码有疑虑，耐心解释并提供解决方案，如推荐其他款式或说明产品优势 。
6. 促成购买：通过赞美、强调产品性价比或限时优惠等方式，推动顾客做出购买决定 。
7. 连带销售：成交后，利用顾客的信任感推荐配饰、礼品或季节性产品，增加销售额 。
8. 送客关怀：顾客离店时，送上祝福并告知下次到店的优惠或新品信息，为下次销售埋下伏笔 。