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编者的话：宝钢股份知识管理工作于2010年全面启动，六年多来，宝钢股份以“整体规划、分步实施、聚焦共性、试点先行”为原则推进知识管理，在知识运营体系创新、知识型人才培养和队伍建设等方面取得显著成效，形成具有宝钢特色的知识传承和知识管理模式。今天本报就宝钢股份知识管理工作的概况以及相关单位的推进经验进行介绍和交流，以期将此项工作推向纵深，为宝钢二次创业助力。

流程中积累传承应用中创造价值

规划与科技部

随着新一轮知识管理规划的实施，宝钢知识管理历经6年多的发展，具有宝钢特色的知识运营体系逐步形成。目前，在库知识达42万篇，累计学习查阅达1400万人次；800多名专家除了开展日常知识审核外，累计回答读者的问题已达10000多条；800个社区团队拥有9000多位社区成员，积累相关文档36万篇；BKM(宝钢知识管理信息系统)平台日均访问达1300人次，累计登陆168万人次，是目前宝钢最活跃的信息平台。

知识管理“三步走”

让企业知识资源满足多样化的应用需求，为企业创造价值，是知识管理的目标。在推进知识管理工作中，宝钢股份推出了三轮知识管理规划和目标，开展并完成了以建设积累为主线的第一轮知识管理规划，完成碳钢领域存量知识归整、积累知识达20万篇，知识管理实现宝钢股份钢铁主业全覆盖，形成了适合宝钢知识管理创建阶段的推进模式；完成了以应用发展为主线的第二轮知识管理规划，探索知识产品运行模式，试点岗位知识推送、行为知识推送等，逐步建立起宝钢知识服务体系。目前，宝钢股份正以实践运营为主线，开展第三轮知识管理规划，聚焦完善宝钢知识运营体系，树立知识服务理念，把知识管理融入到日常业务工作中，以“知识产生自动化、知识应用移动化、知识服务智能化”为推动指导思想，充分结合“互联网+”的理念与工具，营造便捷灵活的知识应用环境。

知识产品试点

每个企业都会在发展过程中积累“海量”零星知识，但大部分零星知识是不能直接满足企业业务活动、战略发展中的综合性、专题性知识需求，因此，宝钢股份在研究《如何从“收零件”到“有计划定制有用的知识产品”》的基础上，结合实际需要，提出知识产品的管理理念，并进行试点、管理固化，形成知识产品化管理模式，三类知识产品解决不同具体问题，满足不同知识需求，三类知识产品形成企业核心知识资产。

截至目前，宝钢完成1452个知识产品开发，累计被查阅使用达100万人次。

员工个性化知识服务模式探索

针对员工个性化、多样化成长发展等需求特点，宝钢股份进行有针对性的知识应用模式设计，以“自主订阅+个性化推送”为主要方式，满足员工个性化知识需求，支撑员工日常工作、自主学习等。

行为分析推送。借助BKM平台行为分析模型，合理运用IT技术，根据员工关注的知识点，通过企业内部平台为员工进行知识推送。目前，该模型平均每月为2000多名员工推荐1万多篇知识，此类知识可以与员工当前关注点紧密结合，具有较强的时效性，满足员工及时学习的需求。

岗位知识推送。在BKM工作团队的共同努力下，梳理形成了20大岗位族群、129个岗位序列，依托BKM平台知识库，建立岗位知识地图及其推送模型，使员工自主学习、岗位知识传承，尤其是三新员工(新员工、新任岗位、新建工程)快速适应新岗位、新角色。通过岗位知识推送，可以解决短期内多批次交叉培养等难题，避免重复投入，有效降低成本；依托BKM知识社区解决学员交流讨论、阶段总结等问题，促进新员工自我提升，实现岗位知识持续更新与完善。

知识运营体系逐步形成

宝钢股份知识管理以技术人员为主要对象，鼓励管理人员、操作人员积极参与，通过与宝钢科技管理系统(BeS系统)等业务系统对接和与日常业务结合，推动全员参与，实现钢铁技术知识持续积累，知识产品、视频知识、宝钢词条等稳定输出；通过BKM电子期刊、《宝钢日报》专刊、专家讲座、月度之星、积分兑换等一系列活动，营造乐享氛围，形成你追我赶、良性竞争的良好局面，使一大批优秀团队和优秀员工从知识管理活动中脱颖而出。

经过6年多的发展，宝钢股份知识运营体系逐步形成，实现了“组织体系、创新机制、信息平台、分享文化”等四个保障的同步建设，确立了宝钢知识管理“积累——传承——共享——创新”的核心流程。

强化知识管理备足“知识食粮”

炼铁厂

为了满足宝钢股份炼铁厂的持续发展和公司二次创业的要求，近年来，炼铁厂知识管理团队依托BKM平台，利用社区建设、知识产品为主要工具进行知识整理、分享，加快员工技能的提高和年轻员工的快速成长。

以社区为中心的项目知识管理，员工知识共享无障碍。近年来，炼铁厂处于边生产边技改边新建生产线的状况。在年均铁水产量1500万吨左右的产能下，多个重大改造和工程建设项目同时开工，如工期为7年的宝钢股份原料大修改造项目于2012年开始、2013年三号高炉和2014年四号高炉快速大修及大修前的安全停炉和大修后的开炉投产、2015年9月大修后的新一期焦炉全面投产和二期焦炉停炉拆除、2015年9月25日湛江钢铁一号高炉及原料烧结焦化等前道工序配套生产单元建设和投产、2016年下半年三号烧结机准备投产以及一二号烧结机将停机大修等重大工程项目。湛江钢铁项目投产前，从2013年底开始在炼铁厂内部进行多批次的湛江钢铁属地化员工为期2年的岗前培训。所有的炼铁人面临着一个前所未有的工作现状，从生产操作转换为边生产边大修边技改边带教，还要支撑湛江炼铁项目建设和投产工作，对炼铁厂各岗位员工提出了更高的要求，思想上要快速转变，技能上要进一步提高。

针对技改、新建项目多，炼铁厂利用领域社区建设的机会，根据项目情况建立相应的社区，如针对原料大修的领域性社区“原料物流和大修管理协作团队”、针对三烧结大修的“三烧结大修改造工程项目管理”、针对一炼焦大修的“绿北斗”示范焦炉团队，针对湛江钢铁人员培训成立的“炼铁厂湛江新进员工学习交流社区”等等。在社区建设时，利用社区功能对项目相关资料进行管理和分享，加强了成员之间的信息共享和知识传承，把项目完成过程中积累的知识上传至社区平台，避免出现项目结束后知识随着项目管理人员解散而遗失，加强了项目知识的管理；同时在社区成员之间促进知识共享，增加了项目组内的信息交流通道，对于年轻成员来说，能更方便地向老法师们取经。

形成知识产品，集中分享相关的主题知识。针对厂内进行的技改、大修项目，炼铁厂组织相关人员根据项目需求进行相关主题知识产品的编制工作。如针对湛江钢铁高炉投产前的人员培训，分别建立了“湛江钢铁炼铁高炉炉内主要操作上岗培训专题”“湛江钢铁预招生炼铁工艺感知培训专题”等知识产品，把该阶段培训的主要知识都搜集起来，帮助新进员工尽快掌握应有的知识。针对2013年三号高炉和2014年四号高炉大修后的开炉投产、2015年投产的湛江钢铁一号高炉和2016年7月开炉的湛江钢铁二号高炉，炼铁厂知识管理团队把知识库中关于大型高炉开炉的相关资料集纳成知识产品“宝钢大型高炉开炉技术”供相关人员参考。湛江钢铁投产后，属地化员工较多，对高炉的操作工艺不熟悉，因此结合湛江钢铁高炉的工艺配置，收集宝钢现有知识，新建立的支撑性知识产品有：“宝钢高炉干法除尘应用技术”“宝钢全冷却壁高炉的操作与管理技术”“宝钢高炉智能控制专家系统应用技术”等，把与主题相关的优秀知识集中分享。通过主题知识的集中分享，为宝钢股份三、四号高炉和湛江钢铁一号高炉的顺利开炉以及开炉后保持良好的经济指标提供了支撑。

炼铁厂通过近两年围绕厂部重点进行知识管理推进，为项目组成员提供更多的参考资料、更方便的知识查阅途径，借鉴以往的经验避免少走弯路，为顺利出色地完成厂部工作提供了知识保障，也为炼铁知识的传承、炼铁人的成长创造了良好的条件。

促进知识管理与日常业务融合

能源环保部

从本质上说，知识管理是企业资产管理组成部分，是为企业生产经营业务和可持续发展服务的。宝钢股份能环部推进知识管理的出发点和立足点是促进知识管理与日常工作紧密结合，将公司在知识管理方面的外部要求转化为现场业务能力提升的内在需求。知识管理中的知识，来源于员工在业务工作过程中的创新和积累，知识管理的效果发挥需要员工在日常业务工作中的主动应用，知识管理内容的提升需要员工将知识总结提炼并补充丰富到知识管理相关模块中。因此，我们重点从以下三方面推进知识管理与日常业务的融合与相互促进。

人才培养与知识管理

如何加速培养新员工和青年技术人员是宝钢在新的历史时期必须破解的一个命题，关系到宝钢可持续发展和二次创业战略目标的顺利实施。在青年员工培养工作中，能环部高度重视发挥知识管理平台的作用，提高青年员工知识管理工作的参与度，以多种措施，积极引导青年员工通过知识共享平台学习、分享知识。目前，青年员工主动贡献与分享知识、借助知识管理平台获取知识已蔚然成风。新员工在跟随带教老师学习技能的同时，通过知识管理平台进一步拓宽了自己的知识面。在作业方案的拟定和执行过程中，青年员工通过查询知识库中相关知识，把前辈的知识经验转化为自己的内在能力；广大青年员工在获取知识的过程中，也积极总结、提炼知识并分享到知识库中。能环部要求每位青年技术人员年度均要撰写科技论文，并将所撰写的论文均充实到知识库中。能环部还发动青年员工利用他们熟悉和擅长电脑视频制作的长处，开展视频类知识产品的编制，按照公司知识管理的统一要求，使各项工作有序推进。

科技创新与知识管理

科技创新是能环部的重要工作，特别是目前国家在节能环保方面的要求日益提升的情况下，需要发动全体科技人员积极创新，应对日益严峻的外部形势和要求。为了提升科技创新的效果，加速科技成果的产生，能环部在科研项目、知识产权、现场改善、技术贸易等方面工作的策划中，均要求项目团队首先要在宝钢知识库中查询与利用已有知识，在项目进行过程中及时总结、提炼知识，并上传到知识库中。

在“宝钢压缩空气系统节能技术集成”的编制过程中，项目团队对知识库中所有压缩空气系统节能技术与案例进行了查询并逐篇阅读。对该技术集成的内容进行丰富与提升，最终撰写的技术集成报告获得了评审专家的较高评价。项目结题后形成的第三类知识产品充实到知识库中。在科研项目“宝钢光伏微电网技术研发与应用”策划过程中，项目团队将宝钢知识库中有关光伏建设与维护过程中积累的知识和调研到的外部微电网相关知识编制提炼成宝钢可利用的知识，充实到原有知识库中，形成二者相互提升的良性互动。

现场工作与知识管理

 

能环部能介供应现场工作一个显著特点就是点多面广，工作点遍布全厂各个区域、涉及专业较多。能介供应直接关系到生产顺行，必须响应迅速，尽快及时处理各种问题。在这个过程中，图纸资料的快速检索与历史相关处理案例的查询与回顾至关重要。宝钢BKM平台是个非常好的工具，可快速获得现场工作所需的知识支持。能环部制氧分厂两个区域距离较远，纸面图纸资料和案例经常需要相互调用。通过宝钢BKM平台“制氧社区”，制氧分厂创新性地把一部分常用图纸资料和现场处理案例上传在社区之中，方便现场人员及时查询，并且把现场案例及时分享到社区中，为现场工作提供非常有效的助力。

高效组织营造良好的知识共享氛围

梅钢公司

2011年，梅钢公司被纳入宝钢股份知识管理一期拓展建设单位。为此梅钢成立了公司、二级单位知识管理推进组织。梅钢根据宝钢股份的《技术知识管理办法》制订梅钢《技术知识管理实施细则》，成为持续开展知识管理工作的指导性文件，为公司长足发展创造了条件。每年年初，梅钢都根据宝钢股份知识管理季度评价标准，制订出符合自身推进要求的知识管理季度评价方案，并坚持依此对各推进单位进行季度考核和评价。

六年来，梅钢坚持每月召开知识管理月度推进会，及时、准确地将宝钢股份各项知识管理工作的发展要求传达给各个单位，宣贯指导。会后，组织相关人员认真撰写有关宣传材料并分发到各二级单位，通报各项重点工作的落实情况。每个季度举行一次的由梅钢主管领导主持、各推进单位分管领导参加的科技例会上，汇报知识管理开展情况，明确持续推进重点工作。知识专员们还借助多种媒体大力宣传知识管理工作，几年来已宣传报道50余次，极大地带动了广大员工参与知识共享与传承，营造了良好的“我为人人，人人为我”的共享文化氛围。梅钢还多次到热轧厂、运输部等推进单位，详尽地宣传、指导重点工作,支撑二级单位的知识管理。

目前，梅钢在库知识3.5万余篇，通过梳理、归整核心技术领域内的知识，创建发布了349个BKM第一类知识产品，仅去年就发布了143个。在持续知识及知识产品积累的同时，广大员工积极利用平台学习各项知识、借鉴经验，营造出良好的学习氛围。

罗克力，梅钢热轧厂1422轧钢分厂的一名技术人员，是众多梅钢员工结合自身岗位应用平台知识解决技术问题的一个缩影。梅钢1422粗轧在R2更换工作辊后，粗轧轧制时镰刀弯现象严重，头部在轧制时容易跑偏，严重时撞出口侧导板，经常导致精轧甩尾甚至废钢，同时R2新辊上机存在打滑、扣头现象。针对这些疑难问题，罗克力认真地在平台上查找相关文献资料，通过不懈的努力终于找到一篇《粗轧板形控制技术》。罗克力主动向文献作者求教，结合现场实际生产情况，通过板坯管理、调整辊面粗糙度、制订粗轧精度管理项目及标准等一系列措施，使问题得到了有效的解决。

王峰，梅钢热轧厂仪表作业区技术人员。他经常利用休息时间登陆平台系统,查阅与自己专业工作相关的知识。一次，他浏览到一篇《2012年仪表故障案例汇编》，通过认真研读，重点对轧制力、测宽仪故障进行深入研究，从中总结经验，并结合现场实际，撰写了热轧厂轧制力检查要点说明与测宽仪故障处理流程。

通过团队团结协作、系统推进，注重发动、依托员工，梅钢形成了良好的技术知识积累、传承和共享氛围，丰富的技术知识资源使得BKM平台成为梅钢员工开展技术交流、学习和借鉴技术经验的最佳平台。



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