电商学院详情

一、工作内容

• 购物咨询：解答商品详情、尺码选择、库存情况等问题 。
• 售后服务：处理质量问题、物流问题以及退换货等售后事宜 。
• 优惠活动咨询：为消费者提供最新的优惠信息 。

二、工作模式

1. 在线客服：通过文字与用户交流，解答问题。
2. 语音客服：接听或外呼电话，为用户提供语音服务。
3. 专享客服：结合文字和电话跟进，提供专属服务。

三、适合人群

1. 在家带娃的宝妈，工作时间灵活，方便照顾宝宝。
2. 想要利用空闲时间兼职的学生党。
3. 想要开网店但缺乏经验的人，通过当客服了解平台规则和操作流程。

四、申请流程

1. 报名：通过最新版手机淘宝APP搜索“客服招聘”或“阿里客服招聘”进入报名页面 。
2. 完成认证课程及考试：部分岗位的招聘会绑定认证课程，需通过考试才能报名相应客服 。
3. 等待审核：提交申请后等待淘宝客服审核 。
4. 设置和培训：审核通过后，根据实际需求设置云客服功能，并对客服人员进行培训 。
5. 测试与正式使用：设置和培训完成后进行测试，测试无误后正式使用云客服 。

五、工作环境要求

• 安静、舒适的工作空间：确保网络连接稳定，设备性能良好。
• 摄像头和麦克风性能过关：用于语音客服服务。